Pour un hôtelier, bien référencer son site web est un enjeu crucial. une grande partie du C.A. passe maintenant par Google et son algorithme. Le référencement naturel local doit être au cœur de toute stratégie du propriétaire d’un hôtel.
Définition du référencement local d’un hôtel :
Le référencement naturel local est l’utilisation de tous les moyens non payants (à la base) dans le but d’augmenter le rang de votre site web dans les résultats de recherche d’un hôtel par un internaute. Le seul but étant que vous apparaissiez dans les premières propositions. Tout référencement est considéré comme local pour un hôtel indépendant. Car soit un lieu est précisé dans la requête de l’internaute qui cherche un établissement hôtelier soit Google donne un résultat en fonction de la localisation de cet utilisateur.
Le but de cet article n’est pas de faire de vous, hôteliers, des spécialistes du référencement. Mais que vous arriviez à y voir un peu plus clair dans cet incontournable du métier. Vous pourrez plus facilement prendre des décisions sur le choix de votre prestataire et éviter de payer à fonds perdus. Situation que je rencontre malheureusement, littéralement, tous les jours.
Glossaire SmartLevel pour les termes de référencement à la fin de l’article:
1/ L’influence des contenus pour le référencement local du site web de votre hôtel
Les textes et articles, un contenu incontournable.
Dans les différents types de contenus qui pèsent sur le référencement naturel, les textes sont sans nul doute le plus important. Google et ses robots vont lire l’ensemble du contenu de votre site web et déterminer en quoi votre hôtel et son site web peuvent répondre de manière pertinente à la recherche d’un internaute.
Saisissez l’opportunité d’améliorer votre référencement en concevant chaque page de votre site par recherche possible d’un internaute (une requête). Vous ne savez pas quelle sera la porte d’entrée de votre futur client vers votre site…
Chaque élément touristique doit être traité dans un article différent et non pas seulement une page fourre-tout de tout ce qu’on peut faire autour de votre hôtel. Cela multiplie votre référencement et votre positionnement sur une requête spécifique. Par exemple un internaute qui se renseigne sur les chevaux de Camargue pourra trouver une proposition pour votre hôtel en Camargue simplement parce que vous avez écrit un bel article sur ceux-ci dans le blog de votre site. Idem avec une recette locale, un musicien connu qui est né dans le village d’à côté, la super piste cyclable à 50m derrière votre hôtel…
Les sujets sont infinis et ce travail va donner une vraie dimension d’incontournable local à votre établissement hôtelier pour Google. Soyez la référence de votre secteur !
Attention au « duplicate content » !
Ecrire un article de qualité et parfaitement organisé en termes de référencement ne s’improvise pas. Heureusement de nombreux rédacteurs professionnels sont là pour vous aider, comptez environ 150 à 200 euros pour une page de qualité, optimisée SEO et surtout unique. Pourquoi ce dernier critère est déterminant ? Les robots Google vont comparer votre page et son texte à tout ce qui existe sur le web. Si vous avez fait du « duplicate content », du copié-collé, sur un texte ou une partie d’un texte existant, Google va vous pénaliser très fortement dans votre score de référencement.
Conseil SmartLevel pour vos textes : Pensez informations localisables pour votre hôtel !
Exemple : Au lieu d’écrire « la chambre donne sur la place du village », écrivez « la chambre donne sur la fameuse place Gambetta de Perros-Guirec ».
Au lieu de « à 15 minutes de la plage à pieds », écrivez » à 15 minutes à pieds de la plage de de La Palue »…
Vous voulez les écrire vous-mêmes ? un prochain article vous donnera l’ensemble des incontournables d’un article rédigé pour le milieu hôtelier et optimisé SEO
Les photos et vidéos, de l’image mais pas que…
Sous l’angle référencement, les photos et les vidéos participent pour une petite part mais ne sont pas à négliger. Il faut bien utiliser l’attribut Alt pour chaque photo. Il faut utiliser également les nouvelles possibilités de chapitrer les vidéos sur YouTube.
En revanche sous l’angle marketing les photos et vidéos augmentent de manière très importante les connexions à votre site par l’intermédiaire des réseaux sociaux. En premier YouTube pour les vidéos, YouTube premier moteur de recherche au monde au moment où j’écris ces lignes !
Exemple : Un internaute qui aime les Alpilles regarde des photos sur Pinterest ou une vidéo sur YouTube où figure le tag « Alpilles ». Il peut tomber sur une belle photo ou vidéo de votre hôtel avec un arrière-plan sur les Alpilles. En cliquant il atterrit sur votre site et voilà peut-être un nouveau client !
Sous l’angle communication les photos et vidéos de votre hôtel sont la base du marketing hôtelier, voir les autres articles à paraître sur ce sujet. Je mettrai prochainement un lien vers un article consacré exclusivement à l’ensemble de la stratégie photo d’un hôtel indépendant. Et un autre lien vers la stratégie vidéo.
Donnez un rythme à la création de nouveaux contenus, la clé pour réussir !
Si vous ne devez retenir qu’une activité essentielle et cruciale pour un bon référencement naturel c’est la création et la publication de nouveaux contenus. Tels que des articles de blog, des actualités, des nouvelles photos ou vidéos, la mise à jour d’une page existante…Toutes les actions régulières qui montrent à Google que votre site est vivant, actif et l’endroit où l’internaute trouvera naturellement la réponse à une question locale.
Ainsi, les nouvelles publications seront découvertes par les robots de Google qui déchiffrent en permanence le contenu du web. Plus vous publiez, plus les robots prendront l’habitude de lire votre site à nouveau pour consulter les nouveautés. Si vous comptez faire vous-même les textes, fixez un objectif réaliste de fréquence et tâchez de vous y tenir. Si vous faites appel à un rédacteur professionnel, vérifiez qu’il est formé aux exigences du SEO (utilisation intelligente des balises Html à la suite d’une analyse des requêtes des internautes sur votre région).
2/ Pas de référencement local correct sans une fiche Google my Business bien remplie.
Dans le processus de référencement local du site web de votre établissement hôtelier je vous présente l’élément externe à votre site le plus important : La fiche Google my Business ! L’algorithme de google va prendre en considération les éléments de cette fiche que vous devez remplir, ou faire gérer par votre prestataire en communication.
Prenez bien soin de remplir un maximum d’éléments : adresse, téléphone, horaires, photos, vidéos, produits, services… Profitez-en c’est gratuit et vraiment profitable pour le C.A. de votre hôtel !
Pour tirer pleinement parti de cette fiche il faut également la faire vivre et incorporer des nouveautés et des mises à jour régulièrement.
Je mettrai prochainement un lien vers un article consacré uniquement aux particularités de la fiche Google my Business pour votre hôtel
3/ Les Avis laissés par votre clientèle, ils comptent aussi en SEO local !
Tout faire pour obtenir des avis, un incontournable pour un établissement hôtelier.
L’obtention d’avis est un incontournable dans le référencement local de votre hôtel. Bien sûr un maximum d’avis positifs ! Ils sont traités par l’algorithme Google avec un poids important dans votre notoriété locale.
Incitez, oralement ou par écrit, vos clients à laisser leur avis sur votre hôtel.
Ecueil à passer : Tous les hôteliers ont connu, et moi le premier, les avis « délirants » de personnes dont on a l’impression qu’elles ne sont jamais venues même si la proportion est minime. Il y a aussi les clients qui vont vous dire que tout s’est bien passé et qui vous descendent sur Booking, TripAdvisor ou Google. Ca vous énerve, et à raison, mais là aussi ils ne sont pas légion…Plus vous aurez d’avis plus ils reflèteront la réalité et c’est à vous, entrepreneur, de corriger le tir si un point négatif semble justifié !
3 conseils SmartLevel pour les hôteliers concernant les avis :
1/Faites tout pour en récolter un maximum. 2/ Répondez à tous les avis, bons ou mauvais. 3/ Profitez de ces avis pour identifier les forces et faiblesses de votre hôtel vues par vos clients
La réponse aux avis, une action attendue par vos clients…et par Google !
Répondre aux avis, à tous les avis est utile pour le référencement local, c’est un critère de l’algorithme de Google.
Quoiqu’il en soit le traitement de tous les avis clients est un incontournable de la stratégie de communication d’un hôtel.
Profitez par exemple des avis négatifs pour mettre en avant vos derniers travaux, les améliorations récentes…
Bientôt un article consacré exclusivement à la gestion des avis clients de votre hôtel, une corvée pour certains qui se transformera en force pour votre établissement.
4/ Une stratégie de liens pour le référencement de votre hôtel, qu’est-ce que c’est ?
Liens externes, entrants et sortants
Google attache une importance grandissante à la notoriété et à la pertinence quand il va suggérer un site pour répondre à la recherche d’un internaute.
Avoir des liens externes à votre site mais qui pointent vers votre site va être traduit par « ce site semble être une référence » car il est conseillé par d’autres traitant de sujets similaires ou connexes. Plus vous avez de liens externes qui pointent vers votre hôtel plus ce score de notoriété augmente. A condition que le site d’origine soit lui-même pertinent et de qualité !
Un lien externe c’est un élément du texte qui, si vous cliquez dessus va vous emmener vers un autre site. Voici un exemple avec nettymage, une agence de communication avec laquelle je travaille beaucoup sur la communication des hôtels et hôtels-restaurants (et hop, un lien externe gratuit pour nettymage !)
Attention, le fait de créer d’autres sites web et les remplir de liens externes dans le but de générer artificiellement du backlink est à l’inverse générateur de mauvais points, sauf si ces sites sont eux-mêmes qualitatifs.
Définir sa stratégie de liens entrants
Pour augmenter les liens externes qui pointent vers votre site vous pouvez par exemple vous assurez que L’office de tourisme a mis en place un lien pertinent vers votre établissement ou utiliser les annuaires locaux. Et tous les sites ayant un rapport direct ou indirect avec les particularités de votre hôtel.
Pensez à inclure aussi des liens de votre site vers d’autres, évitez de pointer vers la concurrence mais n’hésitez pas avec les site institutionnels comme les offices de tourisme, Wikipédia, associations…Ou des partenaires comme le loueur de vélo, la salle de sport ou le spa d’à côté (si vous le faites n’hésitez pas à en demander de même en retour, c’est gagnant-gagnant !)
Autre possibilité : Le linking payant, en clair vous payez un service pour qu’un site reconnu dans son domaine génère un lien pertinent vers votre établissement hôtelier.
Exemple : un site spécialisé sur le surf car votre hôtel est proche de la côte landaise, un site spécialisé sur les vacances en famille si votre hôtel est « family welcome », un site spécialisé sur le vélo car vous êtes aux portes de la Vélodyssée…
Pour être vraiment efficace il faut que le lien vers votre hôtel soit inclus dans un article et cité dans le bon contexte. Comptez au minimum 300€ pour une dizaine de backlinks corrects en hôtellerie.
Attention ! tous les professionnels ne se valent pas, je ferai très prochainement un article sur le backlinking gratuit et payant.
Liens internes
Un lien interne pointe vers une autre page de votre site web, généralement vers un article qui détaille le sujet évoqué. Les liens internes participent à votre score de référencement. Ils aident les robots de Google à naviguer dans votre site et à collecter encore plus de renseignements sur celui-ci.
Recommandation courante : 3 à 8 liens internes par article de blog, ils sont dirigés vers les contenus pertinents et connexes. 2/3 de liens internes et 1/3 de liens externes par article
Les annuaires locaux : Une présence à ne pas négliger pour l’hôtellerie.
les annuaires sont un bon moyen de générer des backlinks supplémentaires sans frais
Pages jaunes, annuaire des hôtels « accueil vélo », annuaires des hôtels recommandés pour x ou y raison, et surtout les annuaires locaux, ceux qui listent sur votre ville ou votre région les hôtels. Il y a généralement un lien vers le site internet de l’hôtel, la plupart sont gratuits si vous laissez seulement les renseignements de base.
Conseil : soyez pro-actifs et vérifiez la qualité des informations concernant votre hôtel, certains sites font figurer votre hôtel avec des informations erronées !
5/ L’architecture du site web de votre hôtel : la genèse de votre référencement.
L’importance des balises HTML
Il faut une cohérence et une hiérarchie dans les contenus d’une page web. Les balises h (voir glossaire) doivent en grande partie répondre aux intentions des requêtes des internautes que vous ciblez.
Exemple : Vous avez un hôtel en Dordogne, « l’Excelsior Bleu » avec une piscine et vous voulez communiquer dessus. Rien ne sert d’avoir en balise h1 « l’Excelsior Bleu » puisque par définition vous cherchez à atteindre des vacanciers qui ne vous connaissent pas encore. Alors que « Hôtel Dordogne avec piscine » est sûrement une meilleure indication qui correspondra plus à une recherche de vos futurs clients. Les balises « title », « h1 », « h2 » et « h3 » sont les plus importantes en termes de référencement.
Comment s’assurer que le travail minimum est réalisé sur les balises de votre site ?
On va faire un petit essai technique qui va vous faire passer pour un pro auprès de votre famille et vos amis :
Sur une page du site web de votre hôtel faites un clic droit avec votre souris. Sélectionnez maintenant « afficher le code source de la page », bravo vous êtes dans la matrice !
Maintenant appuyez sur la touche « Ctrl » et « F » en même temps. Cela va faire apparaître un petit rectangle bien pratique pour faire des recherches. Nous allons regarder ensemble les balises importantes pour le référencement de cette page grâce à un exemple pris au hasard :
Petite étude de 3 minutes sur « L’hôtel de la gare à Saujon » (il vient de gagner un lien externe gratuitement). On fait un clic droit sur la page et on sélectionne « afficher le code source de la page » (en espérant que l’hôtel ne découvre pas ces lignes trop vite et mette mon exemple aux oubliettes…)
Vous arrivez dans le fameux code, appuyez simultanément sur « Ctrl » et « F », votre petit rectangle de recherche apparaît. Ecrivez dedans « title », vous verrez alors apparaître la balise « title » en surbrillance :
<title>Bar – Hôtel – Restaurant à Saujon – Hôtel de la Gare</title> . La balise title sert à expliquer de quoi parle la page au moteur et ce que va lire l’internaute dans les résultats du moteur de recherche. Ici la balise title est correctement rédigée on sait ce qu’on trouve : un hôtel-bar-restaurant à Saujon
Même opération avec la balise h1 et vous verrez s’afficher à un moment : <h1 style= »text-align:center »>Hôtel de la gare</h1> . Là le résultat n’est vraiment pas satisfaisant, une balise h1 doit correspondre à la recherche principale sur laquelle vous voulez vous positionner. Ce que va écrire l’internaute que vous cherchez à avoir comme client, pas un client qui vous connaît déjà ! « Hôtel de la gare » veut dire « hôtel de la gare » (le reste est le codage de l’accent circonflexe). Suivant sa stratégie utiliser « hôtel proche gare à Saujon » ou « hôtel de centre-ville à Saujon » paraît être plus proche de la recherche d’une clientèle à capter!
Maintenant vous pouvez continuer avec h2 et h3 et vous poser les mêmes questions…
Le temps de chargement du site, un confort pour vos futurs clients…récompensé par Google.
Il faut comprendre la « philosophie » de Google, pour durer Google doit répondre aux attentes et aux besoins des internautes le mieux possible pour rester la référence et le leader incontesté. Il faut donc faciliter à tous les niveaux la fameuse expérience utilisateur (ou UX). La vitesse d’accès à un site est un élément déterminant de cette expérience. En conclusion l’algorithme de Google prendra ce temps de chargement en compte dans votre score de référencement.
Comment améliorer ce temps de chargement ? Un professionnel saura remédier à ce problème en allégeant les photos, en corrigeant des défauts d’architecture. Il faut savoir que le plus souvent cela vous reviendra moins cher de refaire entièrement un nouveau site en utilisant les techniques actuelles que d’essayer de bricoler et réparer l’existant. Un mauvais temps de chargement peut venir également de votre hébergement (là où est stocké votre site web). Seul un professionnel pourra le déterminer.
L’optimisation pour les appareils mobiles, critère maintenant décisif !
Il s’agit là-aussi d’un élément pesant de plus en plus dans le score de référencement. Les consultations de site web sur un mobile ou une tablette étant maintenant majoritaires, Google se doit d’inciter les propriétaires de site à améliorer l’expérience utilisateur. Votre site doit donc être parfaitement « responsive » sinon malus sur votre score !
Là encore difficile de faire du responsive avec des sites anciens (ancien pour un site web veut dire 4 ans ou +), il va être beaucoup plus rapide et moins cher de faire du neuf !
Comptez environ 1800€ H.T. pour un site web d’hôtel si vous fournissez les textes et les photos, 3000€ H.T. si les textes et les photos sont réalisés par des professionnels.
D’autres points techniques moins importants entrent en ligne de compte pour une bonne architecture SEO mais comme je l’ai indiqué je ne compte pas faire de vous des spécialistes…
Réseaux sociaux : Pas d’influence SEO mais…
Les réseaux sociaux sont un élément des 7 fondamentaux de la communication digitale pour un hôtelier indépendant . Mais pas un élément déterminant pour le référencement du site web de l’hôtel. En effet, Google ne prend pas en compte les liens qui pointent vers votre site en provenance des réseaux sociaux pour évaluer le référencement naturel.
Cependant, créer et entretenir une communauté sur un ou plusieurs réseaux sociaux vous amène du trafic sur votre site web et contribue de manière indirecte à votre score.
Vous pourrez retrouver tous mes conseils sur les réseaux sociaux pour votre hôtel dans un prochain article !
En conclusion, vous aurez compris que le travail de référencement naturel du site web de votre hôtel ne peut pas s’improviser. C’est un travail de professionnel spécialisé ! Personnellement je passe en moyenne 3 heures par semaine depuis des années pour rester au goût du jour, et pouvoir ainsi conseiller efficacement les hôteliers indépendants dans le choix d’un prestataire au meilleur rapport efficacité/prix. Cela ne fait absolument pas de moi un professionnel de la SEO ! Cet article ne fait qu’effleurer le référencement naturel en vous en indiquant les fondamentaux.
Si vous voulez aller plus loin et vraiment savoir par vous-même si votre prestataire est sérieux, voire même vous en passer, je vous conseille le site « Abondance » d’Olivier Andrieu. Il y en a pour tous les niveaux, c’est avec une de ses formations SEO en ligne que j’ai commencé. Sinon je suis là pour vous !
Glossaire
SEO : Search Engine Optimization, optimisation pour les moteurs de recherche, l’anglicisme pour le travail d’amélioration du référencement naturel
Bots ou robots Google : Les programmes qui vont scanner tout le contenu du web, y compris le site web de votre hôtel et toutes ses pages.
Liens externes, liens internes : Un lien externe est un lien cliquable qui vous envoie vers un autre site web ou inversement un lien sur un autre site qui pointe vers le vôtre (backlink).
Un lien interne est un lien cliquable qui envoie vers une autre page de votre site.
Algorithme Google : c’est l’ensemble des paramètres programmés dans le moteur de recherche qui vont mettre en avant tel ou tel hôtel plutôt qu’un autre, suivant la requête d’un internaute. Cet algorithme reçoit des centaines voire des milliers de changements plus ou moins déterminants chaque année.
Site responsive : un site web hôtelier est dit « responsive » quand il est pensé et construit pour être parfaitement adapté à la lecture sur smartphone et autres écrans différents d’un PC.
Attribut Alt : Un code associé à une image sur votre site qui permet à Google de savoir de quoi « parle » cette image, c’est un moyen supplémentaire de générer des connexions sur votre site.
Balises HTML : des éléments du code de votre site web qui permettent de donner une hiérarchie dans l’importance des titres et des éléments de vos publications. Title , h1, h2 et h3 étant les plus importantes. Cela permet à l’algorithme de Google de savoir quels sont les éléments essentiels sur lesquels vous communiquez.
Duplicate content : action de copier-coller une partie ou l’intégralité d’un texte paru sur le web et s’en servir pour faire du contenu sur votre site (très fortement pénalisant pour votre référencement)